Culture

= Marcelo Cherto = toc media type="youtube" key="cppXC_Ewu3A" height="515" width="651" align="center"

**Espaço pessoal** Há uma diferença cultural que eu acho fantástica, que eu vejo como pouco explorada pelas pessoas, que é a questão do espaço pessoal. O espaço pessoal nos Estados Unidos é maior do que aqui. Aquele espaço..., aquela distância física que a gente deve preservar quando está lidando com uma outra pessoa, é muito maior nos Estados Unidos do que é no Brasil. Então uma das coisas que eu percebo é um desconforto tremendo em empresários, executivos americanos que fazem negócio no Brasil e a questão..., nós, brasileiros, temos a mania de tocar, de conversar muito de perto, de assumir quase que de imediato uma intimidade muito grande com uma pessoa que a gente acabou de conhecer. Isso faz parte da cultura, isso é... não se sintam ofendidos, não se sintam ameaçados se, fazendo negócios com os brasileiros, nos primeiros 5 minutos já estiverem sendo chamados pelo primeiro nome, se estiverem sendo tocados no braço, levando tapinhas no ombro, na barriga... Isto faz parte da nossa cultura, da nossa forma de agir. Não se assustem se num primeiro encontro, alguém que acabou de conhecer, um homem e uma mulher que acabaram de se conhecer, na hora de se despedir se beijarem para se despedir; derem beijo no rosto... Isto faz parte da cultura.

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** Brasileiro x latino ** Brasileiros odeiam ser confundidos com os outros países, ou com os habitantes de outros países latino americanos. Então essa idéia, esse conceito de “vocês, latino americanos” é algo que a nós pega... Tem um efeito muito negativo. E como falar a um europeu, tratar um italiano como se ele fosse igual a um irlandês, ou igual a um francês. //Eles não são// //diferentes...// E isso é interessante porque muitas companhias americanas provavelmente não teriam uma mesma política, uma mesma política de //marketing//, por exemplo, na Itália, Irlanda, em Portugal e na Hungria. Dificilmente uma empresa americana cometeria esse erro. E, no entanto quando vem para a América Latina pretendem ter a mesma política para Colômbia, pra Venezuela, pro Paraguai, pro Brasil. “Vocês são todos a mesma coisa!” Nao! Não somos, ou pelo menos não nos sentimos assim...

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** Cultura brasileira ** Outra coisa importantíssima para um americano fazendo negócio no Brasil: nós falamos português aqui, não falamos espanhol. Nossa capital não é Buenos Aires, e isso é uma coisa que nos incomoda profundamente. E nós temos outras coisas além de carnaval, mulheres bonitas e //soccer//, o futebol. Tá? É basicamente isso... Acho que hoje existem sites fantásticos, com muita informação sobre o Brasil. Antes de fazerem negócios com brasileiros, procurem analisar um pouco, assim um mínimo, da cultura e isto depois facilitara muito a vida de vocês. Assim como eu acredito que brasileiros fazendo negócios com os Estados Unidos também deveriam tomar muito cuidado com as generalizações, né... Porque é muito comum... Um nova-iorquino não tem nada a ver com alguém de San Francisco ou com alguém de Miami, e muito menos com alguém de Mineapolis. E isso é uma coisa que eu aprendi ao longo do tempo e acredito que meus companheiros brasileiros também deveriam aprender.

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** Jeitinho brasileiro ** Eu acho que tem um ponto que é importantíssimo pro brasileiro que pretende fazer negócio nos Estados Unidos. A minha experiência fazendo negócios nos Estados Unidos, vivendo nos Estados Unidos, estudando nos Estados Unidos é que lá, aí, nos Estados Unidos, não existe o “jeitinho brasileiro”. Não existe aquela visão de que a lei se aplica a alguns e não se aplica aos outros. E no Brasil há uma visão interessante até, de que as leis são como vacinas: algumas “pegam”, outras não. Ou seja, algumas produzem efeitos e outras não. Não, as leis nos Estados Unidos, as leis são pra valer. Não só nos Estados Unidos, nos paises anglo-saxão. Eu tive a oportunidade de passar recentemente dois meses na Austrália e tive a mesma sensação lá. Não existe “dar a volta na lei”. Não existe fazer as coisas do jeito contrario. Então é muito mais fácil se a gente, se nós brasileiros, partíssemos do pressuposto de que é assim e procurarmos fazer as coisas corretamente. Fazendo as coisas corretamente elas funcionam. Qualquer tentativa de fugir das regras pode nos gerar atrasos, complicações e até impossibilitar o negócio. English Translation

= Manuel Andrade = media type="youtube" key="VCW7wBX8owk" height="507" width="624" align="center"

After you’ve done all your homework in planning and you’ve chosen your local partner, don’t forget international business is a person-to-person relationship so budget to spend a lot of time with your partners and do a lot of face-to-face meetings. You build relationships on trust and you uncover opportunities on face-to-face. You can develop a relationship over the phone, fax, or e-mail with someone; but after you’ve had the first face-to-face meeting the relationship from that point on is completely different. You get much more information and you use much more information. It’s just human nature, it’s very prevalent. In England they would say its very important to attend shows, it’s important if they extend money to put your product on their booth make an effort to go there and be present.
 * Relationship Building **

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Brazil is becoming a lot like the United States in terms of Latin America. It’s such a business environment but much slower than the U.S. meetings can go over a lot of times, can start later. Be prepared to interact with your customer or partner a number of times before a closing, don’t push too much for closing its not in the culture. Another thing that is true elsewhere from the United States, there’s no such thing as a quarter outside the U.S. So cracking your customer or partner to close the deal before the quarter ends has no meaning for them. They work on a yearly cycle and here in the United States we work in a quarterly cycle in business. You need to be prepared for that. Sometimes you are under pressure here. That doesn’t work and you’d need to understand the culture there. I always remember one time trying to get my Chinese distributor to place an order within the quarter, but I had to learn that China has a 5,000-year history, so a quarter has no meaning.
 * The concept of time in Brazil **

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I give a lot of advice for Brazilians. One of the first things is to do their homework. Brazil is very flexible, the same way they can start a meeting late, they can receive you impromptu. The reason they start your meeting late is because they receive someone else impromptu so you show up in Brazil and the opportunity there is that you can call someone and they’ll arrange for a meeting. I always tell my Brazilian friends not to assume for the reverse because things are a little more organized in the United States so you need to plan plenty of trips in advance. Brazilians tend to jump on a plane and then try to set up meetings 24 hours notice. It doesn’t work that way. That’s one of our biggest cultural gaps.
 * Planning for business meetings **

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Contracts in Brazil are the last thing you do in business relationships. Until recently non-disclosure agreements were almost offensive. In the United States it’s different. The written word is the first thing you do and then you. I tell people not to get offended if they make you sign a non-disclosure agreement before talking to you. Be prepared to read contracts and understand that contracts are very important in American culture. This has changed, the non-disclosure unit is becoming widely used in Brazil but you still engage in business for a number of meetings before you reach the subject for non-disclosure. Here you usually see it the very first time.
 * Contracts in US/Brazil **

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The chance that you will have a business lunch outside is much higher. There’s no such thing as work lunch, I coach my American friends to be very careful with senior management or people from Brazilian companies. It’s slowly becoming acceptable in the United States, but you never get a CEO to do the work lunch; and when they do they have a fully staffed restaurant in their companies; it’s not over a conference table. That’s definitely a difference. All over Latin America, you’ll find that. Brazil is much more American that way, you get lunch at 1:30 and dinner is a little bit different. It’s very late for American standards in Brazil. And the rules including family are much more unwritten. You never know whether you include your wife for the business dinner. In the old times it was clear. Lunch was a male affair, dinner only with your wife. This was 10 years ago. Now it’s okay to have a dinner like the United States, just business. Supposedly the evening time was family time.
 * Business meals in the US and Brazil: **

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English is okay. Its getting even easier when you want to introduce a product, I would suggest that you don’t have to jump right away to do brochures in Portuguese and Spanish. Check with your local partner first before you do any of the things that people suggest you should do. I don’t think it’s mandatory, English is the language for business and it’s not necessary to speak the language of the country, but it is very necessary to have a good understanding of the country itself not to upset people. Working on other contacts, it’s good to know. It seems silly why Brazilians get so upset when you make a little mistake, but the parallel would be calling someone from Ireland English or Scottish. I coach my Brazilian friends when they go to Great Britain that there are 4 countries that in Brazil they all call “English.” It’s hard for them to understand Welsh, Scottish, English, and Irish.
 * How important is language **

Portuguese Translation

= Renee Duvekot =

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**Diferencas** Trabalhar nos Estados Undios ou operar negócios nos Estados Unidos eu acho que a regra numero 1 (um), é fazer as coisas de uma forma ordenada. Agente no Brasil muitas vezes faz as coisas talvez sem o nível de planejamento que e necessario aqui nos Estados Unidos. Uma empresa americana tem uma certa expectativa de como outras empresas devem se comportar em, nos contatos com a empresa americana, então isso acho que é uma grande diferença. Agente no Brasil tambem tem expectativa de como os negócios são feitos, e então é bom saber como o americano gosta de se comunicar, qual é a sequencia de eventos que ele prefere

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Há outras diferenças assim como aqui digamos ate como se portar em uma reunião, né, no Brasil a reunião já e mais uma coisa informal do que agente tem aqui nos Estados Unidos. Voce entra aqui numa reunião, voce tem aquele papo inicial: como vai a familia, futebol, aquilo tudo, mais é bom ir para uma reunião com metas claras e definidas, ter uma lista uma agenda, olha isso e o que eu quero conversar, essas são as minhas metas, as decisões que são tomadas na reunião, tem que ser anotadas, tem que escrever, nunca vá a uma reunião sem ter papel para anotar o que esta sendo dito, porque muitas vezes agente numa reunião faz promesas e depois não escreve não lembra, e acaba sendo visto como alguem que promete e não cumpre. Ate coisas pequenas, se voce diz que vai mandar depois eu mando cartões de visitas, depois eu mando mais informacões, então manda, escreve que vai mandar e por favor mande, ate pequenas promesas por favor cumpra, porque voce está sendo avaliado de quão bem voce atende, de quão bem voce faz as coisas que voce promete.
 * Reunião no Brasil/nos EUA**

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Umas das grandes diferenças entre como um cliente americano e um cliente brasileiro avaliaria digamos os meus serviços, ou os serviços de algum consultor, é o que o americano que quer é logico ele quer saber que voce é, e saber referencias essas coisas mais de ele. Vai estar muito interessado na parte tecnica, ele que detalhes de saber exatamente o que voce vai fazer, quando voce vai fazer, quando voce vai entregar, de que forma vai estar o trabalho que voce vai entregar
 * Exigencias do cliente americano**

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O cliente no Brasil, brasileiro na minha experiência vai dá mais valor a mim como pessoa, ele quer antes de mais nada confiar em mim como pessoa, e uma hora assim que ele confia na pessoa ele então segue adiante e faz o acordo mesmo não tendo um conhecimento tão detalhado dos do que realmente eu vou fazer para ele, porque é aquela postura que depois que eu entregar o trabalho, se ele ainda precisa de alguma coisa ou tem alguma pergunta ele pode voltar para mim lógico perguntar, e eu repondo, ou faço alguma adicional que seja necessária, então no Brasil eu acho que as suas referências, as suas recomendações valem ouro, nos Estados Unidos a sua ser atento a detalhes tá a parte tecnica do que voce promete e cumpre é o que rege o relacionamento.
 * Exigencias do cliente brasileiro**

=Lionel Nobre=

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Having had more than ten years of experience helping US companies set up shop in Brazil, I believe that one of the problems that US companies face when going to Brazil is that they do not understand communication in Brazil. Brazil is a very different culture. Sometimes Brazilians say, “Yes, yes, yes,” but they mean, “No, no, no.” It’s very impolite in the Brazilian society for you to say no upfront, while in the US, you usually say no upfront. So when Brazilians say “yes,” you must see what they do as follow up because sometimes they’ll say “maybe,” they’ll say “yes,” and they just don’t follow-up and that actually means no, so people must be very aware of that and understand cultural issues are very important. So besides discussing the business issues, you must sometimes go back and say, “Culturally, what do you mean?” Brazilians are very open. You can speak to them very sincere, very friendly, so the communication cannot be put aside. I think that everybody speaks English well, but just understanding the language doesn’t mean that you are communicating properly. So that would be my first form of advice would be let’s work on the communication.
 * Cross-Cultural Communication **

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I think that the issue of time is very important in Brazil. Time is a different concept, a different definition than here in the U.S. People in the US are punctual, people in the US do things in a very quick fashion and they are on time. In Brazil, you know, you’re not necessarily on time. If you’re fifteen minutes late, it’s not even considered late in Brazil. For you to arrive late at functions or meetings it’s not much of a problem. Time has a far more of a leeway than in the US. One of the reasons why is because Brazilians think in a multi-task way. Brazilians are used to doing two…three…four…five…six things at the same time. While in the US, you do one thing and go to the next. In Brazil, people do things at the same time, many things at the same time. It’s just part of the culture, it’s different and that’s why time is an issue, so if you’re uptight with time, when you got o Brazil, don’t be so uptight.
 * The perception of “time” **

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Out of all of Latin Americans, probably Brazilians are the most touchy, in terms of whenever a man meets another man, he’s always patting him on the back and always hugging whenever you greet a person if you know the person. Even if the person isn’t your best friend, but it’s part of the etiquette in Brazil. When they greet each other, women always give kisses. It’s part of the culture. People are very touchy. People speak very close. Very close quarters, in Brazil, this is part of the culture. People are very warm. And if you are not warm back, they can feel very upset. They will think that there is something wrong or that they did something wrong. They’re very observant and they are very aware of what foreign reactions are. They always want to please the foreign person that’s coming in. They’re very warm and welcoming. So it’s important than when you go to Brazil, you are aware of these things and if you don’t feel comfortable, it’s fine. Just let them know. And then after being in Brazil just maybe two or three weeks, you end up just doing what people do in Brazil because it’s natural once you know a person and you work very closely with a person to be able to have more interaction and not just static. It’s just part of the culture.
 * Brazilian style of body language and use of personal space **

Portuguese Translation