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Comunicação entre culturas

Tendo mais de 10 anos de experiência ajudando empresas dos Estados Unidos a se instalarem no Brasil, eu acredito que um dos problemas que essas empresas encaram é que elas não entendem o modo de comunicação brasileiro. O Brasil tem uma cultura muito diferente. Às vezes brasileiros dizem “Sim, sim, sim!”, mas eles estão querendo dizer “Não, não não!”. É muita falta de educação na sociedade brasileira dizer “não” logo “de cara”, enquanto nos Estados Unidos, você normalmente diz “não” “de cara”. Então, quando os brasileiros dizem “sim”, você tem que ver o que eles fazem a seguir, porque às vezes eles vão dizer “talvez”, ou eles vão dizer “sim”, mas eles simplesmente não agem como tal, e aquilo vai realmente significar “não”, então as pessoas devem saber disso e entender que questões culturais são muito importantes. Então além de discutir as questões de negócio, você deve às vezes voltar e dizer “culturalmente, o que você quer dizer?”. Brasileiros são muito abertos. Você pode falar com eles com bastante sinceridade, bem amigável, e a comunicação não pode ser deixada de lado. Eu acho que todo mundo fala inglês bem, mas só entender a língua não significa que você está comunicando apropriadamente. Então meu primeiro conselho seria: cuide da comunicação! **Quais as diferenças culturais que você vê em termos de percepção de tempo?** Eu acho que a questão do tempo é muito importante no Brasil. Tempo é um conceito muito diferente, com uma definição diferente do que aqui nos Estados Unidos. As pessoas nos Estados Unidos são pontuais, as pessoas nos Estados Unidos fazem as coisas de uma maneira muito rápida e estão sempre na hora. No Brasil, sabe como é..., você não está necessariamente na hora. Se você estar quinze minutos atrasado não é nem considerado atraso no Brasil. Você chegar atrasado no trabalho ou em reuniões não é um grande problema. O tempo tem uma liberdade de movimento muito maior que nos Estados Unidos. Uma das razões para isso é que brasileiros pensam na forma de múltiplas tarefas. Os brasileiros estão acostumados a fazer duas, três, quatro, cinco, seis coisas ao mesmo tempo. Enquanto nos Estados Unidos você faz uma coisa depois vai para a outra. No Brasil as pessoas fazem as coisas ao mesmo tempo, muitas coisas ao mesmo tempo. É simplesmente parte da cultura, é diferente, e é por isso que tempo é uma questão relevante. Então se você é rígido em relação à hora, quando for para o Brasil não seja tanto.

** Você poderia fazer alguns comentários sobre o estilo brasileiro de linguagem corporal e uso do espaço pessoal? **  De todos os latinos americanos, provavelmente os brasileiros são o povo que mais “se toca”, em termos de quando um homem encontra outro homem, ele está sempre dando tapinhas nas costas e sempre abraçando quando cumprimenta outra pessoa que já conhece. Mesmo se a pessoa não for o seu melhor amigo, mas faz parte da etiqueta no Brasil. Quando eles se cumprimentam, mulheres sempre beijam. É parte da cultura. As pessoas se tocam muito. As pessoas se falam de perto. Bem de perto, no Brasil isso faz parte da cultura. As pessoas são muito afetuosas. Se você não for afetuoso com eles, eles podem se sentir muito chateados. Eles vão achar que alguma coisa está errada ou que eles fizeram alguma coisa errada. Eles são bons observadores e sabem bem como são as reações de estrangeiros. Eles querem sempre satisfazer os estrangeiros que estão indo para lá. Eles são muito calorosos e hospitaleiros. Então é importante que quando você for ao Brasil você saiba dessas coisas e se você não se sentir confortável não tem problema, só explique para eles. E depois de estar no Brasil por talvez somente 2 ou 3 semanas, você vai acabar simplesmente agindo como as pessoas agem no Brasil porque é natural quando você já conhece uma pessoa e trabalha de perto com ela poder ter uma interação maior e não ser apenas estático. É só parte da cultura.